A vendéglátásban a jó hírnév mindent visz. A kutatások szerint több mint az utazók 80%-a elolvassa az online értékeléseket, mielőtt szállodát foglalna. Ez azt jelenti, hogy a márkatörténete és a nyilvános megítélése közvetlenül befolyásolja a bevételét. A közönségkapcsolatok szállodákban betöltött szerepének megértése ma már nem választható extra. Ez az, ami megkülönbözteti azokat a szállodákat, amelyekre a vendégek emlékeznek, azoktól, amelyeken csak átfutnak.
Ha szeretné megerősíteni szállodája online jelenlétét és történetmesélését, olvassa el A szállodai tartalommarketing átfogó útmutatóját és tudja meg, hogyan támogatja a kiváló tartalom a PR- és marketingcéljait.
A vendéglátóipari közönségkapcsolatok nem csupán sajtóközleményekről szólnak. Arról van szó, hogy tartós kapcsolatokat építsünk, kezeljük a jó hírnevet, és olyan vendégélményt teremtsünk, amely miatt az emberek szívesen megosztják majd helyettünk a történetünket.
Vágjunk is bele.
A közönségkapcsolatok fogalma a vendéglátásban
A közönségkapcsolatok (PR) azt jelentik, ahogyan egy szállodatulajdonos kezeli azt, ahogyan mások látják a szállodáját. A bizalom kiépítéséről, a jó hírnév formálásáról, valamint a vendégekkel, a médiával és a helyi közösséggel ápolt erős kapcsolatok fenntartásáról szól.
Egyszerűen fogalmazva, a PR úgy meséli el szállodája történetét, hogy felkeltse a figyelmet, hitelességet építsen, és visszahozza a vendégeket.
A közönségkapcsolatok jelentősége a szállodaiparban
A közönségkapcsolatok kulcsszerepet játszanak abban, ahogyan a szállodák kapcsolatba lépnek a célközönségükkel. Segítenek kiemelkedni a versenytárs piacon azáltal, hogy megmutatják, mi teszi egyedivé az adott szállodát, legyen szó a szolgáltatásról, a helyszínről vagy a vendégélményről.
A jó PR ismertséget, bizalmat és hűséget épít. Formálja, hogyan beszélnek szállodájáról online és a való életben, és elégedett vendégekből márkanagyköveteket farag. A szállodák számára ez nagyobb láthatóságot, erősebb hírnevet és végső soron több közvetlen foglalást jelent.
A közönségkapcsolatok céljai a szállodákban
A szállodai PR fő célja egy pozitív imázs kiépítése és megvédése. Egy erős PR-stratégia láthatóvá és megbízhatóvá teszi márkáját, mind online, mind a való életben.
A sikeres PR nem csupán a hírekre való reagálásról szól, hanem arról, hogy proaktívak legyünk. Ez azt jelenti, hogy megosztjuk a szálloda történeteit, mielőtt mások tennék meg helyettünk, aktívan kommunikálunk a médiával, és világosan tartjuk a kapcsolatot a vendégekkel és partnerekkel.
Röviden, a hatékony PR segít a szállodáknak relevánsak maradni, kezelni a hírnevüket, és tartalmas kapcsolatokat kialakítani, amelyek hosszú távú sikerhez vezetnek.
A szállodai PR legfontosabb elemei
A hatékony PR-tevékenység több alapvető elemre épül, amelyek segítik a szállodákat abban, hogy kapcsolatot építsenek a vendégekkel, partnerekkel és a tágabb közösséggel. Mindegyik egyedi szerepet játszik a hírnév erősítésében és az általános szállodairányítás célok elérésének támogatásában.
1. Médiakapcsolatok
Az erős médiakapcsolatok a PR alapját jelentik. Ez magában foglalja a megkeresést újságírók, bloggerek és utazási influenszerek felé, hogy megosszuk velük szállodánk történeteit és eredményeit. A médiával kiépített kapcsolatok révén a szállodák értékes láthatóságot és hitelességet szereznek, amelyet a hagyományos hirdetés nem tud biztosítani.
2. Közösségi szerepvállalás
Azok a szállodák, amelyek aktívan részt vesznek a helyi közösség életében, bizalmat és lojalitást építenek. Az események, helyi ügyek vagy fenntartható projektek támogatása segít abban, hogy a szálloda ne csak egy megszállási hely legyen, hanem a környék történetének is része legyen.
3. Válságkezelés
Minden szálloda szembesül előbb-utóbb kihívásokkal, legyen szó vendégpanaszokról vagy külső válsághelyzetekről. Egy jól átgondolt PR-terv biztosítja, hogy a csapat gyorsan, világosan és szakszerűen reagáljon. Az átláthatóság és a nyugodt hozzáállás nehéz helyzetekben megvédi a hírnevet, és megmutatja a vendégeknek, hogy törődünk velük.
4. Rendezvényszervezés
Rendezvények szervezése vagy támogatása lehetőséget teremt a láthatóságra és a kapcsolatépítésre. Legyen szó helyi fesztiválról, üzleti konferenciáról vagy jótékonysági eseményről, a jól megszervezett rendezvények erősítik a márkaismertséget és pozitív médiavisszhangot generálnak.
5. Online hírnévkezelés
A mai digitális világban az, amit a vendégek online mondanak, ugyanolyan fontos, mint ami a helyszínen történik. Az értékelések figyelemmel kísérése, a udvarias válaszadás és a pozitív visszajelzések ösztönzése elengedhetetlen. Az online hírnév proaktív kezelése segít megőrizni a bizalmat és új vendégeket vonz.
Hatékony PR-stratégiák a szállodák számára
1. Kapcsolatépítés a médiával
Építs erős kapcsolatokat a vendéglátóipart lefedő újságírókkal, bloggerekkel és influenszerekkel. Egy megbízható hálózat segít abban, hogy szállodád márkája folyamatos láthatóságot és hitelességet szerezzen.
2. Közösségi médiaplatformok kihasználása
Használd ki az olyan platformokat, mint az Instagram, a Facebook és a LinkedIn, hogy bemutasd szállodád történetét, kiemeld a luxuselményeket, és kapcsolatba lépj potenciális vendégeiddel. A közösségi média a modern szállodamarketing egyik kulcsfontosságú eszköze.
3. Helyi közösségek bevonása
Működj együtt helyi vállalkozásokkal, és vegyél részt közösségi eseményeken, hogy jóindulatot ébressz és erősítsd szállodád jelenlétét a térségben. Egy szálloda, amely aktívan támogatja közösségét, a látogatók kedvelt választásává válik.
4. Sajtóközlemények készítése
Oszd meg a szállodáddal kapcsolatos híreket, legyen szó új megnyitásokról vagy különleges csomagokról, jól megírt sajtóközlemények formájában. Ez erősíti szállodád márkájának hírnevét, és folyamatosan tájékoztatja közönségedet.
5. Rendezvények és promóciók szervezése
Szervezz exkluzív eseményeket, szezonális promóciókat vagy tematikus élményeket, hogy felkeltsd a figyelmet és beszédtémát teremts. A jól megvalósított rendezvények kiemelkedő luxusszálloda-célponttá tehetik szállodádat.
🚨Jobb félni, mint megijedni: Vendégélmény App
Egy rossz vendégélmény könnyen PR-rémálommá válhat. A megválaszolatlan kérdések, a késleltetett szolgáltatások vagy a félreértések frusztrálják a vendégeket, ami negatív értékelésekhez és a szállodai márkába vetett bizalom csökkenéséhez vezethet.
A HotelSync Vendégélmény alkalmazás lehetővé teszi a szállodák számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak vendégeikkel, valós idejű üzenetváltást és személyre szabott támogatást biztosítva. Az érkezés előtti tájékoztatástól a helyszíni kérésekig az alkalmazás garantálja, hogy a vendégek meghallgatva és megbecsülve érezzék magukat. Azáltal, hogy a lehetséges problémákat még eszkalálódásuk előtt kezelik, a PR-csapat megvédheti a szálloda hírnevét, és erősítheti a pozitív vendégélményeket, amelyek gyakran ragyogó értékelésekben és közösségimédia-visszhangban öltenek testet.
A PR-tevékenység sikerének mérése
1. Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k)
A PR-szakembereknek egyértelmű KPI-kat kell meghatározniuk marketingstratégiáik hatásának nyomon követésére. Az olyan mutatók, mint a médiaemlítések száma, a weboldalforgalom és a lead-generálás, segítenek felmérni, hogy erőfeszítéseik elérik-e a kívánt eredményeket.
2. Médiamegjelenések elemzése
Mérje fel a szállodájáról szóló megjelenések mennyiségét és minőségét egyaránt. Annak figyelemmel kísérése, hogy milyen gyakran szerepel a szállodai márka, milyen hangvételben, és milyen elérést biztosítanak az egyes kiadványok, értékes információkkal szolgál a marketingstratégiák finomításához.
3. Közösségimédia-elköteleződési mutatók
Kövesse nyomon a kedveléseket, megosztásokat, hozzászólásokat és a követők számának növekedését a különböző közösségimédia-platformokon. Ezek a mutatók megmutatják, hogyan lép kapcsolatba a közönség a tartalmaival, és rávilágítanak arra, mely kampányok a leghatékonyabbak a szálloda PR-céljai szempontjából.
4. Vendégvisszajelzések és felmérések
A vendégektől közvetlenül gyűjtött visszajelzések segítenek a PR-szakembereknek megérteni, hogyan alakulnak át marketingstratégiáik valós benyomásokká. A pozitív értékelések, ajánlások és felmérési válaszok jelezhetik a kampányok sikerét, és iránymutatást adhatnak a jövőbeli kezdeményezésekhez.
Esettanulmányok
Minden PR-csapat számára, amely egy szálloda márkáját szeretné megerősíteni, kulcsfontosságú megérteni, mi működik és mi nem. Ebben a részben valós példákat mutatunk be szállodai PR-kampányokról, kiemelve mind azokat a stratégiákat, amelyek lenyűgöző eredményeket hoztak, mind azokat a hibákat, amelyekből értékes tanulságok vonhatók le. Ezeknek az eseteknek a vizsgálatával a PR-szakemberek finomíthatják megközelítésüket, hatékonyabb marketingstratégiákat dolgozhatnak ki, és elkerülhetik a vendéglátóiparban gyakori buktatókat.
A. Sikeres szállodai PR-kampányok
- Az Icehotel szezonális újjáépítési kampánya
Svédország Icehotelje hatékonyan használta ki éves újjáépítését PR-lehetőségként, ami széleskörű médiamegjelenést és sürgető érzést váltott ki az utazókból. Ez a kampány kiemelte a szálloda egyedülálló kínálatát, és megerősítette márkaidentitását mint efemer, művészet-központú úti célt. - A Moxy Hotels közösségimédia-indulása
A Marriott Moxy márkája egy merész, a millenniumi korosztályt megcélzó, közösségimédia-központú kampánnyal indult. Az Instagram és a TikTok kihasználásával a Moxy bemutatta élénk, közösségi tereit, ami növekvő márkaismertséget és elköteleződést eredményezett. - A Westin Hotels nyitás előtti médiastratégiája
A Westin Hotels & Resorts egy új szálloda megnyitása előtt 78 médiamegjelenést biztosított magának, elérve összesen 66 millió. Ez a proaktív PR-megközelítés hozzájárult ahhoz, hogy még a szálloda megnyitása előtt 5 millió dollár értékű foglalás érkezzen.
B. Tanulságok kudarcba fulladt PR-kampányokból
- A Marriott „Dreamers Welcome” kampánya
2018-ban a Marriott elindította a „Dreamers Welcome” kampányt, amelynek célja az alkotó szakemberek megszólítása volt. A kampány azonban kritikát kapott homályos üzenete és az egyértelmű irányvonal hiánya miatt. Nem sikerült megszólítania a célközönséget, és nem váltott ki jelentős érdeklődést, ami rávilágít arra, mennyire fontos a világos és célzott kommunikáció a PR-stratégiákban.
- Influenszer-marketing melléfogások
Egy meg nem nevezett (ez az esettanulmány oktatási célt szolgál, nem megszégyenítést) luxusszálloda-lánc egy influenszerrel karöltve reklámozott egy „egyedülálló élményt”. Az influenszer tartalmai exkluzív szolgáltatásokat és privát eseményeket mutattak be. Ám megérkezéskor a vendégek azt tapasztalták, hogy sok ígért szolgáltatás nem volt elérhető, vagy csalódást okozott. A felháborodás azonnal kirobbant, a vendégek megtévesztő reklámmal és hiteltelenséggel vádolták a szállodát. Ez az eset jól mutatja, mennyire fontos, hogy a PR-csapatok alaposan átvilágítsák az influenszereket, és valóban hiteles együttműködéseket alakítsanak ki.
🚨Jobb félni, mint megijedni: túlfoglalások és a csatornamenedzser
A túlfoglalás minden szálloda számára az egyik legrosszabb PR-forgatókönyv. Semmi sem árt gyorsabban a szálloda márkájának, mint amikor vendégeket kell elutasítani, vagy az utolsó pillanatban kell szállást keresni számukra. Egyetlen túlfoglalási eset is negatív értékeléseket, közösségi médiás felháborodást és elveszett bizalmat eredményezhet, amit nehéz helyrehozni.
A HotelSync Csatornakezelő segít elkerülni ezeket a helyzeteket azáltal, hogy valós időben szinkronizálja a szobák elérhetőségét az összes online utazási irodán (OTA-n) és a közvetlen foglalási csatornákon keresztül. A pontos szobakészlet fenntartásával a PR-csapatod inkább a márkaépítésre koncentrálhat, nem a válságkezelésre. A proaktív készletgazdálkodás nemcsak operatív feladat, hanem a public relations stratégia egyik kulcsfontosságú eleme is.
A szállodai public relations jövőbeli trendjei
A szállodai public relations világa rohamosan fejlődik. Ezeknek a trendeknek a nyomon követése kulcsfontosságú ahhoz, hogy erős szállodai márkát építs, és kapcsolatot tarts a mai utazókkal.
1. Adatvezérelt PR-kampányok
A szállodák egyre inkább az elemzésekre támaszkodnak PR-stratégiáik kialakításakor. A közösségi médiás aktivitástól a vendégvisszajelzésekig az adatok segítenek a PR-csapatoknak olyan kampányokat kialakítani, amelyek visszhangra találnak a célközönségnél, és mérhető eredményt hoznak.
2. A közösségi média mint elsődleges PR-csatorna
Az olyan platformok, mint az Instagram, a TikTok és a LinkedIn, központi szerepet töltenek be a szállodák PR-stratégiájában. A vizuális történetmesélés, az influenszer-együttműködések és a valós idejű interakció lehetővé teszi a szállodák számára, hogy szélesebb közönséget érjenek el, és erősítsék márkájuk jelenlétét.
3. Fenntarthatóság és céltudatos kampányok
Az utazók számára egyre fontosabb a környezettudatos és társadalmilag felelős szállodák választása. Azok a PR-kampányok, amelyek a fenntarthatósági törekvéseket vagy a közösségi szerepvállalást emelik ki, javítják a hírnevet, és vonzzák a tudatos vendégeket.
4. A technológia integrációja
Az AI-alapú chatbotoktól a mobil vendégalkalmazásokig a technológia formálja a szállodai PR jövőjét. A kommunikációt egyszerűsítő, a foglalásokat kezelő vagy a visszajelzéseket gyűjtő eszközök egyre inkább nélkülözhetetlen részét képezik a modern PR-megközelítésnek.
Hogyan segíthet a HotelSync?
Akár egy butikszállodaüzemeltetsz, akár egy teljes körű szolgáltatást nyújtó üdülőt, vagy egy nyaralóház-komplexumot, a HotelSync arra épül, hogy segítsen automatizálni, optimalizálni, és az maximalizálni a bevételt úgy, hogy közben a vendégek élménye marad a középpontban.
A felhőalapú technológiának köszönhetően a költségek drasztikusan csökkennek, a napi feladatok automatizálódnak, az ingatlan általános hatékonysága és bevételei pedig növekednek.
A vállalatnak több mint 3000 elégedett felhasználója van 24 országban, szerte a világon.
Négy teljes körű megoldás áll rendelkezésre szállodák és apartmanok kezelésére:
- Szállodakezelő rendszer és mobilalkalmazás
- Foglalási motor
- Csatornakezelő
- Vendégélmény-alkalmazás
Mi is szeretjük látni a szállodák sikerét. Ha szeretnél többet megtudni a marketing és a PR erejéről a vendéglátásban, hallgasd meg legújabb podcastepizódunkat alább.
🚨Különleges ajánlat
Szeretne mindig naprakész lenni, és különleges ajánlatokat, kedvezményeket kapni? Gondoskodtunk róla!
A HotelSync jutalmazza az okos szállodásokat különleges kedvezményekkel. Ahhoz, hogy megkapja a sajátját, kattintson IDE!
Magyar
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български