Tudta-e, hogy a vendégek 80%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza egy szállodába amely emlékszik az preferenciáira? Ez nem csupán egy statisztikai adat, hanem egy jel. A vendéglátásban gyakran egyetlen dolgon múlik, hogy valaki alkalmi látogatóból hűséges vendéggé válik: a személyre szabott szolgáltatáson a vendéglátásban.
A mai utazók sokkal többet várnak el, mint pusztán egy ágyat és fürdőszobát. Kifejezetten rájuk szabott élményeket kívánnak, ami miatt a személyre szabás a vendéglátásban nélkülözhetetlen azon szállodák számára, amelyek nem csupán fennmaradni, hanem virágozni szeretnének.
Azok a szállodák, amelyek elsajátítják a személyre szabást jobb vendégélményt, nagyobb hűséget és végső soron magasabb bevételt élveznek.
Nézzük meg részletesen, mit is jelent valójában a személyre szabás a vendéglátásban a gyakorlatban, hogyan működik, és miért ez a legokosabb befektetés, amit szállodája megtehet.
Miért számít a személyre szabás a vendéglátásban
A vendégek elvárásai megnőttek, hiszen már nem szobát foglalnak, hanem élményt. A testreszabott szolgáltatások a vendéglátóiparban üzletágban olyan valódi kapcsolatokat teremtenek, amelyek egy hétköznapi tartózkodást felejthetetlen emlékké alakítanak.
Gondoljon a saját utazási élményeire. Melyek maradtak meg leginkább az emlékezetében? Valószínűleg azok, ahol személyre szabott figyelmet tapasztalt, amikor emlékeztek a nevére, előre gondoltak az igényeire, vagy meglepték valamivel, ami kifejezetten Önnek szólt, ezáltal felejthetetlen élményt.
teremtve. Valljuk be, ilyenkor sokkal nagyobb eséllyel válik visszatérő vendéggé.
Emlékezetes vendégélmények megteremtése személyre szabással
Az emlékezetes élmények megteremtése örökös prioritás a vendéglátóiparban területén. Egyensúlyt kell találni a személyre szabás és a vendégelégedettség között, amikor a vendégek igényeit alakítjuk és egyúttal biztosítjuk az összességében pozitív élményt.
Ismerje meg vendégeit
A személyre szabott vendégélmény alapja a megértés:
- A vendégek preferenciái és érdeklődési köre
- Az utazás célja
- A szállodájával kapcsolatos korábbi tapasztalatok
- Különleges alkalmak, amelyeket esetleg ünnepelnek
Ez az információ lehetővé teszi, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtson, amelyek célba érnek egyéni szinten, egy hétköznapi tartózkodást emlékezetes élménnyé alakítva.
Szabjon minden érintkezési pontot személyre
A vendéglátásban a személyre szabott szolgáltatásnak végig kell kísérnie a vendég teljes útját:
- Érkezés előtti kommunikáció, amely az egyedi igényekre reagál
- A preferenciákhoz igazított szobabeállítások
- Személyre szabott ajánlások helyi programokhoz
- A vendégek érdeklődését tükröző, testreszabott szolgáltatások
Használja okosan a technológiát
A modern szállodakezelő rendszerek, mint például a OTA szinkronizálás mélyebb személyre szabást tesznek lehetővé, miközben egyszerűsítik a működést:
- Vendégprofilok: Kövesse nyomon a preferenciákat és a korábbi tartózkodásokat, hogy előre lássa a vendégek igényeit
- Mobilalkalmazások: Kínáljon személyre szabott bejelentkezési élményt és testreszabott információkat
- Automatizált kommunikáció: Küldjön testreszabott üzeneteket a vendégút megfelelő pillanataiban
A történetmesélés szerepe a személyre szabásban
A történetmesélés kiváló lehetőséget kínál a a személyre szabott szolgáltatáson a vendéglátásban fejlesztésére. Amikor a személyzet olyan tartalmas történeteket oszt meg, amelyek a következőkről szólnak:
Ezek a történetek érzelmi kötődést teremtenek, amelyre a vendégek a kijelentkezés után is sokáig emlékeznek.
Gyakorlati módszerek a személyre szabott vendégszolgáltatás bevezetésére a vendéglátásban
Már tudja, mennyire fontosak a személyre szabott élmények a vendéglátásban, de talán még nem tudja pontosan, hogyan vezesse be ezeket a személyre szabást gyakorlatokat. Nézzük át lépésről lépésre, hogyan növelheti a vendégelégedettséget. ⬇️
1. Képezze a személyzetet a személyre szabás művészetére
Csapatának fel kell ismernie a személyre szabást lehetőségeit, és magabiztosan kell tudnia cselekedni. Ez magában foglalja a következőket:
- Megszólítani a vendégeket a nevükön
- Emlékezni a visszatérő vendégek preferenciáira
- Észrevenni és reagálni a különleges alkalmakra
- Figyelni a finom jelekre, amelyek az igényekre vagy érdeklődési körökre utalnak
2. Alakítson ki testreszabott szolgáltatáscsomagokat
Kínáljon személyre szabott élmények a vendégprofilok alapján:
- A vendég preferenciáihoz igazított spakezelések
- Az érdeklődési körhöz illő programok
- Az étkezési korlátozásokhoz alkalmazkodó étkezési lehetőségek
- A személyes ízléshez igazított szobai kényelmi szolgáltatások
Ingyenes névjegykártya-nyomtatás az üzleti megbeszéléseken vagy konferenciákon részt vevő üzleti utazók számára
3. Vezess be személyre szabott elemekkel gazdagított hotelhűségprogramokat
Éreztesd a vendégekkel, hogy fontosak számodra a visszatérő vendégek jutalmazásával olyan előnyökkel, amelyek számukra igazán fontosak:
- Szobafejlesztések az ismert preferenciák alapján
- Késői kijelentkezés, amikor az időbeosztásuk ezt igényli
- Kizárólagos szolgáltatások, amelyek illeszkednek érdeklődésükhöz
- A hűségük különleges elismerése
4. Gyűjts visszajelzéseket, és cselekedj is alapján
Használd a vendégek visszajelzéseit, hogy folyamatosan finomítsd a a személyre szabott szolgáltatáson a vendéglátásban:
- Végezz ottlét utáni felméréseket
- Kövesd figyelemmel az online értékeléseket
- Kérd meg a személyzetet, hogy rögzítsék a vendégek észrevételeit
- Végezz módosításokat a tanultak alapján
💡 Érdekesség:
Azoknál a szállodáknál, ahol a személyzet hozzáfér a vendégadatokhoz, 20%-os növekedés tapasztalható a hűségben, mivel a vendégek értékelik a rendkívül személyre szabott megközelítést.
A bevétel és a vendéglátás jövője
A vendégélmény személyre szabása egyre fontosabb téma a vendéglátóiparban, mind a technológia, mind a vendégek igényei szempontjából. Az elmúlt években a vendégek elvárásai jelentősen megnőttek a személyre szabást terén a vendégút minden szakaszában, különösen a közvetlen csatornákon keresztül történő foglalás esetén.
Napjainkban az online vásárlás vált a legfontosabbá. Mindent, amit egy vendégnek tudni szeretne a tartózkodásáról, világosan fel kell tüntetni online a foglalás megerősítése előtt, és a szolgáltatásokban is meg kell, hogy jelenjen.
Maradjon lépéselőnyben az online térben, és ismerje meg, mire van szüksége a vendégnek, mit szeretne még mielőtt belépne az ajtón, és lenyűgözi majd őt. A vendégmegtartás növelése egyben növekedést jelent a bevétel, és az személyre szabást is, és éppen ez az, ami ezt lehetővé teszi.
Azok a vállalkozások, amelyek kiemelkednek a személyre szabást terén, akár 40%-kal magasabb bevételt is elérhetnek versenytársaikhoz képest, hiszen a mai fogyasztók 65%-a kifejezetten igényli személyre szabott élmények.
Hogyan javítja az OTA Sync a személyre szabást a vendéglátóiparban
Az OTA Sync felhőalapú szállodakezelő rendszere (PMS) hatékony eszközöket kínál a személyre szabott élmények nyújtásához:
- Átfogó vendégprofilok: Tárolja és érje el egy kattintással a vendégadatokat, például a preferenciákat, a korábbi tartózkodásokat és a különleges kéréseket. Így lehetősége nyílik személyre szabott ajánlásokat
- Vendégélmény alkalmazáskínálni. Lehetővé teszi a vendégek számára, hogy:
- Egyszerűen bejelentkezzenek
- Személyre szabott kiegészítőket és extrákat válasszanak
- Testreszabott ajánlásokhoz férjenek hozzá
- Azonnali, a tartózkodásukhoz kapcsolódó értesítéseket kapjanak
- Automatizált kommunikáció: Küldjön személyre szabott e-maileket az alábbiakhoz:
- Foglalás visszaigazolások
- Érkezés előtti tájékoztatás
- Távozás utáni köszönő üzenetek
- Különleges alkalmakhoz kapcsolódó köszöntők
- Adatelemzés: Elemezze a vendégek viselkedését, hogy azonosítsa azokat a trendeket és preferenciákat, amelyek megalapozzák a személyre szabási stratégiáját.
A személyre szabott szolgáltatás üzleti hatása a vendéglátásban
A(z) a személyre szabott szolgáltatáson a vendéglátásban bevezetése mérhető előnyökkel jár:
- Nagyobb vendégelégedettség: Amikor a vendégek úgy érzik, hogy valóban odafigyelnek rájuk és értékesek, az elégedettségük ugrásszerűen nő.
- Nagyobb hűség és visszatérő vendégek: A személyre szabott élmények érzelmi kötődést alakítanak ki, amely visszahozza a vendégeket.
- Prémium árazási lehetőség: A vendégek szívesen fizetnek többet az igényeikre szabott élményekért.
- Pozitív értékelések és szájhagyomány útján terjedő ajánlások: A személyre szabott figyelmesség gyakran kiemelten szerepel az értékelésekben, új vendégeket vonzva ezzel.
- Versenyelőny: A hasonló szálláshelyek között a személyre szabás segít kitűnni a mezőnyből.
Alakítsa át még ma a vendégélményt
Akár egy butikszállodaüzemeltetsz, akár egy teljes körű szolgáltatást nyújtó üdülőt, vagy üdülőhely komplexumot üzemeltet, az OTA Sync arra épül, hogy segítsen Önnek automatizálni, optimalizálni, és az maximalizálni a bevételt miközben a vendégek maradnak a középpontban egy személyre szabott élmény.
A felhőalapú technológiának köszönhetően a költségek drasztikusan csökkennek, a napi feladatok automatizálódnak, az ingatlan általános hatékonysága és bevételei pedig növekednek.
OTA szinkronizálás több mint 3000 elégedett felhasználóval rendelkezik 24 országban szerte a világon.
Négy teljes körű megoldás áll rendelkezésre szállodák és apartmanok kezelésére:
🚨Különleges ajánlat
Szeretne mindig naprakész lenni, és különleges ajánlatokat, kedvezményeket kapni? Gondoskodtunk róla!
OTA szinkronizálás jutalmazza az okos szállodásokat különleges kedvezmények nyújtásával!
Magyar
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български