Mi az a Property Management System a szállodákban

Ha a szállodaiparban dolgozik, valószínűleg már hallott a következő kifejezésről: „ingatlankezelő rendszer” (PMS).

Azonban, ahogy az a technológiai újításokkal gyakran megesik, sokan félelemből vagy bizalmatlanságból vonakodnak elfogadni ezeket.

Sajnos így lemaradhat olyan kiváló megoldásokról, mint a PMS.

A Szállodakezelő rendszer egy szállodában elengedhetetlen, ha szeretne lépést tartani a versennyel.

De pontosan mi is az a PMS, és hogyan hozhat még több hasznot vállalkozásának?

Olvasson tovább, hogy megismerje a szállodai ingatlankezelő rendszer minden fortélyát, és megtudja, miért nélkülözhetetlen eszköz egy szálloda sikeres üzemeltetéséhez.

Vágjunk bele!

Mi az Ingatlankezelő Rendszer (PMS) egy szállodában?

Az Ingatlankezelő Rendszer (PMS) egy szoftveralkalmazás, amely segít a szállodáknak a napi működésük kezelésében, beleértve a foglalásokat, a bejelentkezést, a kijelentkezést, a számlázást és a takarítást.

Alapvetően egy olyan eszközről van szó, amely egyszerűsíti a szálloda működését, és segít javítani a vendégélményt

Úgy is tekinthet rá, mint a szálloda recepciójának digitális megfelelőjére, amely lehetővé teszi a személyzet számára, hogy a vendégek tartózkodásának minden aspektusát egy központi rendszerből kezeljék.

Melyek egy szállodai ingatlankezelő rendszer legfontosabb funkciói?

Egy tipikus PMS rendszer több modulból áll, amelyek mindegyike egy adott szállodai folyamatot kezel.

1. Foglaláskezelés

Lehetővé teszi a szálloda személyzetének a foglalások kezelését, a foglalások létrehozásától azok módosításáig vagy törléséig.

Ezáltal segít Önnek szobák elérhetőségének kezelése és biztosítja a pontos foglalási adatokat.

Emellett nemcsak az adatok kerülnek egy helyre, hanem a rendszer lehetővé teszi, hogy vendégei foglalást tegyenek online, utazásközvetítőkön (OTA-kon) keresztül, vagy közvetlenül az Ön weboldalán.

2. Recepciókezelés

A recepciós modul kezel mindent, ami a vendégek bejelentkezési és kijelentkezési folyamatával kapcsolatos, beleértve a szobabeosztást, a fizetéseket és a foglalók feldolgozását.

Emellett kezeli a vendégek kérdéseit is a szálloda szolgáltatásaival, kényelmi lehetőségeivel és a közeli látnivalókkal kapcsolatban.

3. Csatornamenedzsment

A Csatornamenedzser a szálloda szoba-kapacitását osztja el a különböző online csatornák között így Ön szélesítheti elérését és és több foglalást szerezhet.

Így összekapcsolódhat különböző foglalási csatornákkal és OTA-kkal, a Global Distribution System (GDS) rendszerrel, metakereső oldalakkal és egyebekkel.

4. Bevételkezelés

A bevételkezelés egy olyan eszközkészletet jelent, amely maximalizálni a bevételt az árak és a termékei vagy szolgáltatásai elérhetőségének optimalizálásával.

Például dinamikus árazást állítson be amely a kereslettől függően igazítja az árakat és ajánlatokat, szezonalitás, a versenytársak árait és a foglalási trendeket.

A Bevételkezelés modulon belül a következőket is megteheti:

Figyelemmel kísérheti és kezelheti a szobák elérhetőségét a szobatípusok, korlátozások és zárolt időszakok tekintetében.
Korábbi adatok, piaci trendek és prediktív elemzések felhasználásával előre jelezheti a keresletet különböző időszakokra vonatkozóan.
Elemezheti a foglalási mintákat és a vendégek viselkedését, hogy előre láthassa a jövőbeli változásokat a keresletben.
Testre szabhatja az árazási stratégiákat az adott vendégszegmensekre szabva.
Felismerheti a lehetőségeket, hogy további szolgáltatások vagy szobakategóriák értékesítésének növelése.
Hasonlítsa össze szállodája teljesítményét iparági benchmarkokkal.
Kövesse figyelemmel a versenytársak árazási stratégiáival.
Figyelemmel kísérheti és nyomon követheti KPI-k, mint az átlagos napi szobaár (ADR), Egy szobára jutó árbevétel (RevPAR), valamint a foglaltsági mutató.

5. Vendégélmény

Kezeli és tárolja a vendégek adatait, preferenciáit és korábbi foglalásainak előzményeit tartalmazó adatbázist amelyet személyre szabott szolgáltatásokhoz és célzott marketinghez használhat.

Például létrehozhat A hűségprogramok vagy különleges ajánlatokat a törzsvendégek számára.

Emellett lehetősége van automatizálni tartózkodás előtti és utáni e-maileket, köszönőleveleket és egyebeket.

6. Házvezetés menedzsment

Kezeli a házvezetési feladatokat, beleértve a szobatakarítást, a karbantartást és a készletgazdálkodást.

A legfontosabb funkciók közül, amelyeket a házvezetés menedzsment lefed, néhány:

Valós idejű szobaállapot-frissítés : takarított, koszos, ellenőrzött.
Automatizált feladatkiosztás a szoba állapota, prioritása és egyéb szempontok alapján.
Készletgazdálkodás, például a textíliák nyomon követése, a készletek utánpótlása és egyebek.
Talált tárgyak nyomon követése és visszaszolgáltatása.

7. Fizetéskezelés

Ez a modul kezeli a szálloda pénzügyeit, például számlázás, követeléskezelés és fizetésfeldolgozás, és rögzíti a pénzügyi tranzakciókat, hogy átlátható legyen a szálloda pénzügyi teljesítménye.

Ráadásul, ha a PMS rendszert összekapcsolod a fizetési rendszereddel, képes leszel automatizálni a fizetési folyamatokat és biztosítani különféle fizetési lehetőségeket a vendégeid számára.

Így például fizethetnek bankkártyával, virtuális kártyával, Google Pay-jel és más módokon is.

8. Riportok

Elengedhetetlen, hogy nyomon tudd követni a szállodád teljesítményét minden csatornán és területen, hogy lásd, mi működik és mi nem.

Ennek köszönhetően adatalapú döntéseket hozz.

Itt jön képbe a riportozási és elemzési funkció, amely számos hasznos jelentést kínál:

? Kihasználtsági jelentések – Betekintés a foglalt szobák arányába egy adott időszakban.

? Bevételi jelentések – A szállodád által generált teljes bevétel.

? Pénzügyi jelentések – Az üzemeltetéssel, karbantartással és egyéb kategóriákkal kapcsolatos kiadások.

? Csatornateljesítmény-elemzés – A különböző online foglalási platformok és OTA-k teljesítményének értékelése.

? Vendégelégedettségi jelentések – Vendégvisszajelzések és értékelések, amelyek segítenek azonosítani a fejlesztendő területeket.

9. Biztonság és megfelelőség

Amikor érzékeny adatokkal dolgozol , beleértve a vendégek adatait és a bankkártya- vagy fizetési adatokat, kiemelten fontos, hogy a vendéged biztonságban érezze magát, és tudja, hogy semmi baja nem eshet.

Éppen ezért egy kiváló minőségű PMS a következőket foglalja magába: adattitkosítás, hozzáférés-szabályozás, vendégadatok védelme, adatmentés, biztonságos API-k és integrációk, megfelelés a helyi előírásoknak, és így tovább.

? 6 további funkció, amivel egy kiváló PMS-nek rendelkeznie kell

A legfontosabb funkciók mellett a legjobb PMS megoldások olyan extra lehetőségeket is kínálnak, amelyek tovább egyszerűsítik a működési folyamatokat és javítják a vendégélményt.

1. Felhőalapú működés

Bár manapság a legtöbb korszerű szállodavezetési rendszer felhőalapú, érdemes ezt is kétszer ellenőrizni.

Tehát, mitől jobb választás egy felhőalapú PMS a helyben üzemeltetettnél?

✨ Ez költséghatékony, gazdaságosabb, mivel az üzemeltetési költségek alacsonyabbak.

✨ Az kockázatnak adatvesztés kockázata alacsonyabb.

✨ Ez sokkal rugalmasabb.

Szeretnél mélyebben elmerülni a témában? Semmi gond, ugorj a blogunkra, Miért érdemes felhőalapú PMS-t választani a helyszíni PMS helyett? és fedezz fel még több érdekes részletet.

2. Mobilalkalmazás megléte

A mobilalkalmazás lehetővé teszi az információkhoz való gyorsabb hozzáférést.

Emellett lehetővé teszi a gyors frissítéseket és módosításokat útközben is, nem is beszélve arról, hogy jobb felhasználói élményt biztosít.

3. Személyre szabott adók és díjak kínálata

A fejlettebb ingatlankezelő rendszerek olyan lehetőségeket kínálnak, amelyekkel egyedi díjakat állíthatsz be és alkalmazhatsz a vendégek igényei, a helyi szabályozások és egyéb szempontok alapján.

Így árstruktúrádat a vendégek egyedi igényeihez igazíthatod, miközben megfelelsz a regionális adózási előírásoknak is.

4. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása

Ha már böngészted a Capterrát vagy hasonló platformokat egy PMS keresése közben, valószínűleg észrevetted, hogy az egyik leggyakoribb panasz az ügyfélszolgálatot érinti vagy inkább annak hiányát.

Egy lassú vagy nem hatékony ügyfélszolgálat könnyen döntő szempont lehet a választásnál. A Zendex felmérése, szerint az ügyfelek 73%-a a konkurenciához fordul, miután több negatív tapasztalatot szerzett.

5. Felhasználóbarát felület biztosítása

Egy intuitív PMS jelentősen csökkenti a személyzet betanítási idejét és zökkenőmentessé teszi az áttérést az új rendszerre.

Minél gyorsabban ismeritek meg a rendszert te és a csapatod, annál hamarabb kezdheted el alkalmazni.

Sőt, ugyanez igaz a vendégeidre is amennyiben van mobilalkalmazásod.

6. Központosított irányítópult

Amint rájössz, mennyire életmentő tud lenni egy központosított irányítópult, soha nem akarsz majd visszatérni a régi módszerekhez.

Segítségével valós idejű áttekintést kapsz minden területről a működésedről, a feladatokról, a foglalásokról, a statisztikákról és még sok másról, mindezt egy helyen.

Miért érdemes ingatlankezelő rendszert használnod?

Mire figyelj, amikor a szállodádhoz megfelelő PMS-t választasz

Bár a PMS megoldások számos előnnyel járnak, ugyanakkor potenciális hátrányaik is lehetnek.

Ezért mielőtt PMS rendszert választanál, győződj meg róla, hogy az:

✨ Olyan funkciókat kínál, amelyek valóban hasznodra válnak.

✨ Erős biztonsági intézkedésekkel rendelkezik.

✨ Gyors ügyfélszolgálatot biztosít.

✨ Olyan integrációkat számodra relevánsak.

✨ Rendelkezik egyszerű és gyors bevezetéssel.

✨ Elegendő testreszabási lehetőséget kínál.

✨ Olyan zökkenőmentes adatátvitelt biztosít.

✨ Illeszkedik a költségvetésedhez.

Összefoglalva

Egy megbízható PMS bevezetése elengedhetetlenné válik a szállodai vállalkozásod számára, ha az alábbiakra törekszel:

hatékonyság,
nagyobb bevétel,
adatalapú döntéshozatal, valamint
zökkenőmentes vendégkapcsolatok.

Ugyanakkor számos PMS megoldás csupán egy-két funkcióra fókuszál, és nem nyújtja a teljes csomagot.

Tehát ha olyan megoldást keresel, amely minden funkciót egy helyen kínál, nálunk megtalálod a megoldást: OTA SYNC.

Miért legyen az OTA SYNC a szállodád ingatlankezelő rendszere?

OTA SYNC egy all-in-one, felhőalapú ingatlankezelő szoftver, amely megkönnyíti és automatizálja a szállodák és magánszállások kezelését.

Fő célunk, hogy maximalizálja az előnyöket technológiai megoldások hoznak a vendéglátás világába.

Szóval mit tudunk nyújtani?

✅ Zökkenőmentes bevezetés fiókkezelői segítség nélkül.

✅ többingatlanos irányítópultot amely lehetővé teszi, hogy több szálláshelyet is kezeljen egyetlen központi irányítópultról, elkerülve a túlfoglalást.

✅ Rugalmas adó- és általános beállítások amelyek az adott piacra szabottak.

✅ kétfaktoros hitelesítéses védelem a Microsoft Azure-on.

✅ Dinamikus árazási lehetőségek amelyek lehetővé teszik, hogy az értékesítési és árazási beállításokat önállóan, előre meghatározott korlátok alapján módosítsa.

✅ kétirányú kapcsolattal OTA-kkal, foglalási platformokkal, valamint iCAL-linkek és nyílt API használatának lehetőségével.

✅ Felhasználóbarát foglalási motor amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy közvetlenül foglaljanak szobát, ellenőrizzék a szabad kapacitást, megtekintsék az árakat és egyebeket.

✅ A takarításkezelő megoldás a hatékony feladatkiosztáshoz, a szobaállapot valós idejű nyomon követéséhez és a takarítószemélyzet közötti zökkenőmentes kommunikációhoz.

✅ Vendég App hogy javítsa a vendégélményt gyors bejelentkezéssel, személyre szabott ajánlásokkal és azonnali értesítésekkel, bárhol is legyenek.

✅ OTA SYNC Fizetésfeldolgozó, egy teljesen integrált fizetési átjáró, amely azonnal és biztonságosan automatizálja a tranzakciók folyamatát.

Készen állsz, hogy csatlakozz az OTA SYNC sikeréhez?

Regisztráljon most az OTA SYNC-hez és szabadítsa fel a PMS rendszerünkben rejlő erőt.

További olvasnivalók

Az 5 legjobb szállodakezelő szoftver, amit érdemes kipróbálni 2024-ben

Mikor Van Itt Az Ideje Lecserélni A PMS-ét?

A Megfelelő Szálláshely-kezelő Rendszer Kiválasztása Hoteljéhez