Ha valamit megtanultunk az elmúlt évek során, az az, hogy a változás az egyetlen állandó. A pusztító világjárványtól az inflációig és a munkaerőhiányig a vendéglátóipar egyértelműen a legnagyobb terhet viselte.
Emellett a kiélezett verseny és az új szállodák megnyitása további akadályokat jelentett.
Kíváncsi, hogyan kezelheti a fenti kihívásokat, és hogyan növelheti szállodája bevételét?
Olvasson tovább, hogy megtudja hogyan fejlesztheti szállodai vállalkozását és hogyan fordíthatja a nehézségeket előnyére.
Vágjunk bele!
Hogyan fejlessze szállodai vállalkozását 10 stratégiai módszerrel?
A megfelelő megközelítéssel és stratégiákkal leküzdheti a legnagyobb kihívásokat, és versenyelőnnyé alakíthatja azokat.
Ezek nemcsak vállalkozása és bevétele fejlesztésében segítenek, hanem abban is, hogy megteremtse a tökéletes vendégélményt és hűséges vendégkört építsen ki.
1. Automatizálja a szállodai működést
A szállodai működés automatizálása azt jelenti, hogy technológiát alkalmaz a szálloda üzemeltetésének különböző területein a folyamatok egyszerűsítésére és optimalizálására, például:
- Foglalások,
- Be- és kijelentkezés,
- Takarítás,
- Vendégszolgáltatások,
- Készletgazdálkodás,
- Könyvelés stb.
A(z) a szállodakezelő rendszer (PMS)) csökkenti a manuális feladatokat, ami gyorsabb szolgáltatásnyújtást és jobb erőforrás-felhasználást eredményez.
Ráadásul, ha a PMS-t használja, csökkentheti az emberi hibákat és javíthatja a pontosságot a készletgazdálkodással, számlázással és vendégfoglalásokkal kapcsolatos feladatok terén.
? Profi tipp:
OTA SYNC, egy online PMS, olyan funkciókat kínál, amelyek lefedik a teljes szállodai üzemeltetést és központosítják a szállodai működést, lehetővé téve, hogy személyzete hatékonyan:
? Foglalások kezelése,
? Szobafoglaltság nyomon követése és
? Vendégszolgáltatások irányítása.
Mindezek mellett a PMS integrálható a POS rendszerekkel, ERP-rendszerekkel és riportozó eszközökkel is, hogy átfogó képet kapj szállodád teljesítményéről.
2. Növeld online jelenlétedet csatornamenedzserrel
Rendkívül fontos, hogy online népszerűsítsd szállodádat és javítsd a láthatóságát a foglalások növelése érdekében.
Az egyik leghatékonyabb módszer, ha szállodádat felveted az egyik népszerű OTA csatornára, mint például a Booking.com, Airbnb, Expedia stb.
Ezeknek a platformoknak nagy felhasználói bázisa van, és segíthetnek szélesebb közönséget elérni.
Ha szállodádat több csatornán és platformon szeretnéd egyszerre elérhetővé tenni, érdemes egy Csatornakezelő.
A több csatornás terjesztés mellett valós időben szinkronizálja az összes foglalási adatot is, minimalizálva a duplafoglalások esélyét.
? Profi tipp:
Az OTA SYNC csatornamenedzserének kétirányú kapcsolata lehetővé teszi, hogy egyetlen irányítópultról, zökkenőmentesen szinkronizálj minden csatornán egyszerre, elkerülve ezzel a túlfoglalást.
Natívan integrálódik PMSrendszerünkkel, így valós időben láthatod a foglaltságot és a szobák állapotát, valamint minden változást és frissítést.
3. Növeld a közvetlen foglalások számát
A szálloda OTA-kon való megjelenése remek módja az online jelenlét növelésének, azonban ezek jutalékot számítanak fel.
Így ha egyszerre több platformon is aktív vagy, ez gyorsan komoly összeggé nőheti ki magát.
Ennek hatékony ellensúlyozására érdemes foglalási motor ötvözni a közvetett csatornákat, mint az OTA-k, a közvetlen csatornákkal, mint például a saját weboldalad.
Így maximalizálja a teljes elérését és jutalékmentesen növelheti közvetlen foglalásokká.
A foglalási motor nagyobb szabadságot ad vendégeinek, hiszen közvetlenül foglalhatnak, és tetszőleges kiegészítő szolgáltatásokat választhatnak, mint például reggeli vagy parkolóhely.
? Profi tipp:
Ha az OTA SYNC Foglalási motormellett dönt, egy mobilbarát megoldást kap, amely valós idejű elérhetőséget és árakat, valamint upsell és cross-sell lehetőségeket biztosít vendégei számára.
Így maximalizálja weboldala potenciálját miközben csökkenti az OTA-któl való függést.
4. Alkalmazkodjon a piaci feltételekhez
A vendéglátóiparban semmi sem áll meg egy pillanatra sem, és az egyik legnagyobb hiba, amit elkövethet, ha nem alkalmazkodik.
Tartsa nyitva a szemét a változó trendekre, feltételekre és igényekre, hogy időben tudjon reagálni.
A dinamikus árazás nagyszerű segítséget nyújthat a szobaárak valós idejű módosításában, számos tényező alapján, mint például:
✨ Kereslet,
✨ Szezonalitás,
✨ Piaci trendek,
✨ Versenytársak árazása és
✨ Foglalási minták.
A fenti tényezők és szállodája korábbi adatai alapján előre jelezheti, mikor lesz magas vagy alacsony a kereslet, és beállíthatja az optimális árat.
A mögötte álló elv nagyon egyszerű:
Ön emeli az árakat a magas keresletű időszakokban, például hétvégéken, ünnepnapokon és a csúcsszezonban, és csökkenti azokat az alacsony keresletű időszakokban, hogy több foglalást vonzzon.
? Profi tipp:
Az OTA SYNC segítségével speciális szabályokat alkalmazhat bizonyos időszakokra és szezonokra, és dinamikusan módosíthatja a szobaárakat a változó keresleti szintek tükrében.
5. Diverzifikálja bevételi forrásait
A bevétele nem csak foglalásokból származhat, hanem különféle upselling lehetőségekből, promóciókból, akciókból és kedvezményekből is.
Ezek az apró kedvezmények nem terhelik meg a költségvetését, viszont segítenek több vendéget vonzani, és a korábbi vendégeket is visszatérésre ösztönzik.
Kínálhat például emelt kategóriájú szobákat, prémium szolgáltatásokat vagy kiegészítő ajánlatokat, wellness szolgáltatásokat, étkezési csomagokat vagy különleges kényelmi szolgáltatásokat.
Amellett, hogy több bevételt generálnak, a személyre szabott promóciók és kedvezmények erős vendégkapcsolatokat és hűséget is építenek.
? Profi tipp:
Tudta, hogy az OTA SYNC segítségével promóciós és kedvezménykódokat is használhat hogy megköszönje vendégei hűségét, vagy promóciós ajánlatokkal vonzzon új vendégeket?
Ezek a kódok teljes mértékben testreszabhatók, így különféle feltételeket állíthat be, például korai foglalási vagy last minute ajánlatokat.
Emellett kiválaszthatja, hogy a promóció mely szobatípusra és árazási csomagra vonatkozzon, milyen hosszú ideig érvényes, és így tovább.
6. Erősítse Szállodája Márkáját
Az OTA-k és a szálloda saját weboldala remek lehetőséget adnak arra, hogy márkáját láthatóbbá tegye, de nem szabad kizárólag ezekre hagyatkoznia.
Kár lenne nem kihasználni a közösségi média erejét és az influenszer marketinget. Nem szükséges minden közösségi platformon jelen lennie, inkább összpontosítson azokra, ahol a vendégei célközönségükkel „élnek”.
Törekedjen az őszinteségre, és készítsen minőségi tartalmakat, például blogbejegyzéseket, videókat, virtuális túrákat és vendégvéleményeket.
A fő célja az legyen, hogy bemutassa szállodája egyedi jellemzőit, szolgáltatásait és kínálatát.
Emellett a közösségi médiát felhasználhatja arra is, hogy különleges, időben korlátozott ajánlatokat és akciókat hirdessen.
? Profi tipp:
Szeretné kihasználni az influenszer marketing előnyeit?
Az OTA SYNC lehetővé teszi, hogy könnyedén megossza foglalási motorja linkjét bármely influenszerrel, aki előre meghatározott jutalékot kap minden alkalommal, amikor egy vendég rajta keresztül foglal.
7. Álljon Át a Mobilbarát Megoldásokra
Tekintve, hogy a vendégek közel 50%-a mobiltelefonon keresztül foglal szállást, elengedhetetlen, hogy weboldala mobilbarát legyen.
Emellett a potenciális és jövőbeli vendégek elvárják, hogy a mobil verzió ugyanazokkal a funkciókkal rendelkezzen, és ugyanolyan vonzó legyen, mint a weboldal.
A weboldalad mobilbarát kialakítása hozzájárul egy zökkenőmentes foglalási élményhez.
? Profi tipp:
Az OTA SYNC ingyenes, kiváló mobilalkalmazással rendelkezik Android és iOS.
Ez az alkalmazás a webes PMS verzió minden funkcióját tartalmazza, hogy útközben is kezelhesd a teendőidet.
8. Fokozd a vendégélményt
Az eddig tárgyalt lépések többségének közös nevezője a vendégélmény javítása.
A vendégekről való gondoskodás és a tökéletes vendégélmény biztosítása sokféle formát ölthet, az upselling lehetőségektől a szobai extrákon át az üdvözlő koktélokig és gyümölcskosarakig.
A pozitív vendégélményt kialakítása azonban nem csupán promóciókról és ajándékokról szól.
Mindenekelőtt arról szól, hogy biztosítsd a személyre szabott foglalási élményt.
A jól képzett és segítőkész személyzet mellett a technológia is nagymértékben javíthatja a vendégelégedettséget az érkezés előtti szakasztól egészen a távozás utáni időszakig.
Gondolj csak az érintésmentes szolgáltatásokra, a digitális üzenetküldésre, az önkiszolgáló alkalmazásokra, ezek mind kiváló eszközök a vendégélmény fokozására.
? Profi tipp:
Kifejlesztettünk egy Vendég App amely alkalmazkodik vendégeid igényeihez, és szabadságot ad nekik, hogy kiegészítők és extrák segítségével maguk alakítsák ki a tökéletes tartózkodást.
Emellett a automatikus üzenetküldési funkció lehetővé teszi, hogy a vendégút különböző szakaszaiban személyre szabott üzenetek sorát küldd.
Gyakorlati szempontból ez azt jelenti, hogy nem kell manuálisan e-maileket küldened minden egyes vendégnek, a rendszer automatikusan elküldi azokat a megfelelő időpontban.
9. Védd meg a vendégek adatait
Bár ironikus, a technológiai fejlődés nemcsak az adatbiztonsági módszereket erősítette meg, hanem egyúttal termékeny táptalajt is teremtett a személyazonosság-lopás, a bizalmas adatokkal való visszaélés és a csalás számára.
Ezért elengedhetetlen egy megbízható és biztonságos rendszer kiválasztása az online foglalási fizetések feldolgozásához és a vendégek adatainak tárolásához.
Vannak 3 kulcsfontosságú paraméter amivel egy megbízható rendszernek rendelkeznie kell:
- PCI DSS megfelelőség.
- Végpontok közötti titkosítás.
- 3D Secure hitelesítés.
Így megőrizheti vendégei bizalmát, megfelelhet az előírásoknak, és megvédheti az érzékeny adatokat.
? Profi tipp:
OTA Payments megfelel az iparág legszigorúbb biztonsági előírásainak és több biztonsági rétegben is véd, így nyugodt lehet afelől, hogy vendégei adatait biztonságosan kezeljük és tároljuk.
A 256 bites SSL titkosítás minden adatot biztonságosan továbbít, míg az automatizált folyamatok csökkentik a csalás, a lopás és az emberi hibák kockázatát.
10. Hozzon Megalapozott Döntéseket
Bármilyen döntést is hoz szállodája működésével és jövőbeli lépéseivel kapcsolatban, mindig, de tényleg mindig, támassza alá azt érvényes adatokkal.
Az egyik legrosszabb dolog, amit tehet, hogy megérzés alapján hoz üzleti döntéseket, vagy ami még rosszabb, mereven ragaszkodik korábbi elképzeléseihez, és figyelmen kívül hagyja a változásokat.
A technológiának köszönhetően azonban betekintést nyerhet szállodája teljesítményének minden apró részletébe, a bevételekbe, a foglaltsági rátába és minden más releváns mutatóba.
Kizárólag ezen elemzések alapján érdemes megterveznie következő lépéseit.
? Profi tipp:
Amint regisztrál az OTA SYNC rendszerébe, élvezheti a részletes elemzéseket, valamint a fejlett bevételi, pénzügyi és szállodai működési jelentéseket.
Így hozzáférhet részletes elemzésekhez az alábbiakról:
- Foglaltsági ráta
- Tartózkodás hossza
- Foglalások száma
- Érkezések csatornák és országok szerint,
- Pace jelentések, és így tovább.
Emellett bármely konkrét jelentést megkaphatja e-mailben, tetszőleges gyakorisággal, anélkül, hogy manuálisan kellene beállítania a paramétereket.
Hogyan Fejlessze Szállodai Üzletét Az OTA SYNC Segítségével?
A megfelelő PMS kiválasztása olyan mértékben egyszerűsítheti és könnyítheti meg szállodája működését, amilyet valószínűleg el sem tudna képzelni.
Amellett, hogy megbízható hotelkezelési megoldások, a PMS segít szorosabb kapcsolatot kialakítani a vendégeivel.
A OTA SYNC, Ön a következőket kapja egy mindent magába foglaló PMS megoldást amely a következőkre összpontosít szállodairányítás és a vendégélményre.
Mitől olyan különleges a mi megoldásunk?
✨ Végezze el a bevezetést egyetlen nap alatt, külső segítség nélkül, így kiváló megoldás kezdőknek is.
✨ Hozzon létre korlátlan számú számlát ahol az eszközünk minden adatot automatikusan lekér, Önnek csak a státuszt kell kiválasztania és a további szolgáltatásokat hozzáadnia.
✨ Kezelje szállodaláncait egyetlen központi felületről és tekintse át egyértelműen a foglaltságot, a fizetéseket és egyebeket a húzd és ejtsd módszerrel működő, színkódolt naptárunkban.
✨ Fedezze fel a prémium funkciókat, például a SPA és Wellness kezelési megoldást az időpontfoglalás, az ügyfélkezelés és az erőforrás-elosztás automatizálásához.
✨ Csatlakozzon az összes nagyobb fizetési átjárókkal hogy elfogadhassa vendégei online fizetéseit több pénznemben, valamint különböző online, üzleti vagy mobilcsatornákon keresztül.
És a lista még korántsem ér véget.
Készen áll, hogy kipróbálja eszközünket?
Indítsa el 14 napos ingyenes próbaidőszakát és tegye hatékonyabbá szállodája működtetését minimális erőfeszítéssel.
További olvasnivaló:
13 tipp, hogyan javíthatja szállodája értékesítését 2024-ben [Teljes útmutató]
Magyar
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български