Mivel a vendéglátóipar folyamatosan fejlődik, alkalmazkodva a változó vendégigényekhez és az új technológiákhoz, elengedhetetlen, hogy lépést tarts a felmerülő trendekkel a versenyelőny megőrzése érdekében.
Éppen ezért érdemes odafigyelni az új trendekre, hogy javítsd a szolgáltatás minőségét, és alkalmazkodj a modern utazók igényeihez.
Kíváncsi vagy a 2024-es év 4 legfontosabb szállodai trendjére?
Akkor vágjunk is bele!
A 4 legfontosabb szállodai trend, amelyet érdemes figyelemmel kísérni idén
1. Vezess be érintésmentes technológiát
Az érintésmentes megoldások beépítése a szálloda technológiai eszköztárába nem csupán a legújabb trendek követéséről szól.
Sokkal inkább arról, hogy egyszerűsítsd a szálloda működését, és növeld a vendégelégedettséget.
1.1. Tedd lehetővé a mobilos bejelentkezést
A mobilos bejelentkezési lehetőségek segítségével a vendégeid mobileszközükön keresztül jelentkezhetnek be szobájukba, és intézhetik az érkezés előtti teendőket, anélkül, hogy a recepcióhoz kellene fáradniuk.
Ezek a lehetőségek a következőket kínálják:
- Kényelem,
- Hatékonyság, és
- Személyre szabott vendégélmény, amely mind neked, mind vendégeidnek előnyös.
A mobilos bejelentkezés legfontosabb előnyei
? Kényelem
A vendégek elkerülhetik a recepciós sorban állást, időt takarítanak meg, és a folyamatot saját tempójukban végezhetik el, akár útközben, akár érkezéskor.
? Érintésmentes élmény
A mobilos bejelentkezés érintésmentes folyamatot biztosít, csökkenti a fizikai érintkezési pontokat, és elősegíti az egészségügyi és biztonsági intézkedések betartását, ami különösen fontos a pandémia utáni utazási környezetben.
? Személyre szabottság
A vendégek kiválaszthatják a szobapreferenciáikat, megtekinthetik az upgrade lehetőségeket, és hozzáférhetnek különleges ajánlatokhoz, ami személyre szabottabb és egyéni igényekhez igazított élményt biztosít.
? Hatékonyság
A mobilos bejelentkezés automatizálja a folyamatot, csökkenti a várakozási időt, minimalizálja a papírmunkát, és növeli a személyzet hatékonyságát.
Ezáltal a szállodai személyzet a vendégek kiszolgálására és egyéb feladatokra összpontosíthat.
? Upsell lehetőségek
A mobilos bejelentkezési platformokkal bejelentkezéskor szobafejlesztéseket, szolgáltatásokat és extra ajánlatokat kínálhat a vendégeknek, ezzel plusz bevételt generálva.
? Adatalapú betekintés
A mobilos bejelentkezési lehetőségek értékes betekintést nyújtanak a vendégek preferenciáiba,
foglalási szokásaiba és viselkedésébe, így Ön képes:
- Elemezni a vendégadatokat,
- Személyre szabni a marketingtevékenységeket, és
- Optimalizálni az üzemeltetési stratégiákat, hogy hatékonyan kielégítse a vendégek igényeit.
A mobilos bejelentkezési lehetőségek mindenki számára előnyös megoldást kínálnak, mind Önnek, mind a vendégeinek.
Az OTA SYNC vendégalkalmazása egy átfogó megoldás, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy:
- Gyorsan zökkenőmentes mobilos bejelentkezést végezzenek.
- Megkapjanak minden szükséges információt a szálloda szabályairól és irányelveiről.
- Választ kapjanak a leggyakoribb kérdésekre az alkalmazáson belüli Ask Concierge funkción keresztül.
- Tegyék teljesebbé az élményüket olyan felár ellenében elérhető szolgáltatásokkal, mint gourmet vacsorák vagy luxus wellness napok.
- Áttekintsék tartózkodásuk részleteit, és azonnali foglalási frissítéseket kapjanak.
- Személyre szabják a számláikat, kiválasztva és testre szabva a számlázási adatokat a könnyebb költségkövetés és átláthatóság érdekében.
1.2. Alakítsa szobáit intelligens szobákká
A szállodai szobák intelligens szobákká alakítása magában foglalja a technológia és az automatizálás integrálását annak érdekében, hogy javítsa a vendégélményt és növelje a hatékonyságot.
A szálloda méretén és költségvetésén túl a megfelelő megoldás kiválasztásának másik meghatározó tényezője a jellemző vendégprofil.
Ezért használja a vendégperszónáját annak eldöntésére, mely intelligens funkciók jelentenek valódi értéket. Később, ahogy a szállodája növekszik, fokozatosan bővítheti az intelligens technológiák körét.
A fenti tényezők függvényében az alábbi megoldások bevezetését érdemes fontolóra venni:
? Okos szobavezérlés — Egy központi vezérlőrendszer vagy mobilalkalmazás, amely lehetővé teszi a vendégeknek, hogy:
- Beállítsák a termosztátot, a világítást és egyéb szobai funkciókat,
- Szolgáltatásokat kérjenek, és
- Hozzáférjenek a szálloda információihoz okostelefonjukról vagy a szobai táblagépről.
? Okos kapcsolódási lehetőségek — Kínáljon különféle megoldásokat munkavégzéshez, szórakozáshoz és kommunikációhoz, például:
- Nagy sebességű Wi-Fi,
- Vezeték nélküli töltőállomások,
- Okos TV-k streamingszolgáltatásokkal,
- Bluetooth-kompatibilis hangszórók stb.
? Okos kulcsok — Számos formában elérhetők, például kulcskártyaként, kulcstartós eszközként vagy digitális kulcsot tartalmazó okostelefonként, és ideiglenes vagy korlátozott időtartamú hozzáférést biztosítanak.
? QR-kódok — A szobákban és a szálloda különböző pontjain elhelyezett QR-kódok kényelmes módot kínálnak a hasznos információk megosztására, például:
- Házirend,
- Étlapok,
- Digitális térképek a szállodán belüli tájékozódáshoz,
- Upselling ajánlatok
- Szobaszerviz
- Közvetlen kapcsolat a recepcióval stb.
? Érintésmentes fizetés — Vezessen be egy POS rendszert a fizetések feldolgozásához, a készletkövetéshez, az étlap testreszabásához stb.
OTA SYNC teljesen integrált fizetési átjáróval rendelkezik, amely azonnal feldolgozza a tranzakciókat, és több fizetési módot is támogat.
Így fizethet bankkártyával, hitelkártyával, digitális pénztárcával stb.
Mivel több mint 150 országban működünk, a rendszer több pénznemben is fogad fizetéseket, és naponta frissíti az árfolyamokat.
Emellett a OTA Payments eszközünk automatikusan és biztonságosan meg is terheli az olyan OTA-k virtuális bankkártyáit, mint a Booking.com, az Expedia, a Hotelbeds és mások.
A OTA Payments használatának másik nagy előnye, hogy több POS-rendszerrel is integrálható, így átfogó fizetési megoldást biztosít.
2. Ösztönözze a közvetlen foglalásokat
A a H2c 2023-as Digital Hotel Operations Study kutatásaszerint a közvetlen foglalások aránya folyamatosan nő. Tavaly ezek adták az összes foglalás 33%-át.
Emellett bár a foglalások többsége még mindig OTA-kon keresztül érkezik, ezek száma az előző évekhez képest csökkenő tendenciát mutat.
Vajon mi teszi közvetlen foglalásokká egyre népszerűbbé?
Ennek a trendnek a legfőbb mozgatórugói a minőségi tartalom az Ön weboldalán, valamint a hűségprogramok, illetve a vendégek egyre növekvő igénye az okos, rugalmas rendszerek.
iránt. Mivel a felturbózott értékesítés (upselling) legnagyobb része a foglalási folyamat során történik, a közvetlen foglalás bőséges lehetőséget kínál a kiegészítő bevételek növelésére.
De a közvetlen foglalás ennél is többet nyújt. Amellett, hogy csökkenti az OTA-któl és a jutalékdíjaktól való függőséget, lehetővé teszi, hogy több vendégadatot gyűjtsön.
A legtöbb OTA megtartja magának ezt a fajta adatot.
Ha azonban ön gyűjti az adatokat, ezeket felhasználhatja arra, hogy személyre szabni a vendégélményt és személyre szabottabb ajánlatokat hozzon létre, amelyek igazodnak vendégei igényeihez és elvárásaihoz.
Elégedett Foglalási motor felhasználóbarát felületet biztosít, így vendégei valós időben, saját tempójukban ellenőrizhetik a szobák elérhetőségét, megtekinthetik az árakat, és biztonságosan lefoglalhatják a szállást.
? Emellett a több mint 15 nyelven elérhető foglalási widgetek és elérhetőségi naptárak segítségével egy központosított platformot kap, amely áttekinthetővé teszi az összes értékesítési csatornát.
? További testreszabási lehetőségek lehetővé teszik, hogy megváltoztassa a logókat és a színeket, és testre szabja a foglalási űrlapok, e-mailek, számlák és általános beállítások megjelenését.
? A rendszer rugalmas és számos lehetőséget kínál a működés automatizálására, miközben a vendégek igényeire is odafigyel:
- Különböző árlisták szálláshelyenként, egységenként vagy személyenként, központosított áttekintéssel.
- Upselling lehetőségek, különleges ajánlatok és csomagok, promóciós kódok, és így tovább.
- Automatizálta idegenforgalmi adó és áfa, a régiótól és piactól függően.
- Extra szolgáltatások, például pótágy, gyerekágy, vegytisztítás, és egyebek.
- És még sok más.
3. Használja ki a bleisure utazási piac lehetőségeit
Ha még sosem hallott a bleisure utazásról, itt az ideje, hogy megnyissa szállodáját ez előtt a lehetőség előtt.
A bleisure utak, ahogy a nevük is sugallja, az üzleti utazást és a szabadidős programokat ötvözik, ami további előnyöket teremt a vendéglátóipar számára.
Bár a fenti adatok az amerikai piacra vonatkoznak, a bleisure utazás globális jelenség, és más piacokon is fontos bevételi tényező.
Az üzleti utazók szívesen toldanak meg néhány extra pihenőnappal egy üzleti utat, különösen akkor, ha családtagjaik vagy barátaik is csatlakozhatnak hozzájuk.
A statisztikákat megnézve, a számok itt is önmagukért beszélnek.
Hogyan aknázhatja ki ezt a felfelé ívelő trendet?
Kínáljon kedvezményeket azoknak a vállalatoknak, amelyek dolgozói az Ön szállodájában szállnak meg, és tegye lehetővé a következőket:
- Különleges kedvezmény árak hosszabb tartózkodás esetén
- Előnyök hűségprogramokból vagy jutalomprogramokból
- További kedvezmények, mint például ingyenes szobafrissítés, késői kijelentkezés, wellness kezelések és hasonlók.
- Személyre szabottabb ajánlatok az összegyűjtött vendégadatok alapján. Például vezetett túrák, helyi látványosságok, éttermek, piacok látogatása és hasonlók.
- Kiváló minőségű wi-fi és közösségi munkatér vagy konferenciaterem.
4. Válasszon környezetbarát és fenntartható megoldásokat
A A Booking.com Fenntartható Utazási Jelentése szerint egyre több utazó, 76 % pontosabban szólva, szeretne fenntarthatóbb módon utazni.
Emiatt a zöld gyakorlatok és a fenntarthatóság bevezetése kiemelt fontosságúvá vált a vendéglátóiparban, ami hozzájárul a szén-dioxid-kibocsátás csökkentéséhez.
? Energiatakarékosság
- Szereljen fel energiatakarékos világítást mint például LED-eket, mozgásérzékelőket és automatizált vezérlőket az áramfogyasztás csökkentése érdekében.
- Használjon megújuló energiaforrásokat mint például napelemeket vagy szélturbinákat a helyszíni tiszta energiatermeléshez.
- Vezessen be energiagazdálkodási rendszereket a vendégszobák, közös terek és háttérműködési területek energiafelhasználásának nyomon követésére és optimalizálására.
? Vízgazdálkodás
- Szereljen fel alacsony vízhozamú szerelvényeket, kétfokozatú WC-öblítést és víztakarékos zuhanyfejeket a vízfogyasztás csökkentése érdekében.
- Vezessen be vízújrahasznosító rendszereket öntözéshez, kertészeti célokra vagy nem ivóvíz jellegű felhasználáshoz.
? Hulladékcsökkentés
- Lépj partnerségre újrahasznosító cégekkel, és vezessen be szállodaszerte újrahasznosítási programokat papír, üveg, műanyag és egyéb újrahasznosítható anyagok gyűjtésére.
- Csökkentse az eldobható műanyagok használatát újrafelhasználható alternatívák, például újratölthető kozmetikumok és vizespalackok biztosításával.
- Komposztálja a konyhából és az étkeztetésből származó szerves hulladékot, hogy csökkentse a hulladéklerakóba kerülő mennyiséget, és elősegítse a fenntarthatóságot.
- Tervezze meg okosan az étkezéseket az élelmiszerpazarlás csökkentése érdekében, és bővítse étlapját vegán és vegetáriánus opciókkal, hiszen ez az étkezési forma akár 75%-kal kevesebb klímakárosító kibocsátással.
? Legyen környezettudatos
- Fogjon össze helyi biotermelőkkel, gazdálkodókkal, és támogassa a helyi gazdaságot azzal, hogy bio és friss termékeket választ.
- Használjon környezettudatos tisztítószerek, ágyneműk és bútorok, amelyek újrahasznosított vagy fenntartható anyagokból készülnek.
- Kínáljon környezetbarát programokat, túrákat és élményeket, amelyek elősegítik a környezeti oktatást és a természetvédelmi törekvéseket.
- Vegyen részt fásítási programokban, energiahatékonysági projektekben vagy megújuló energiába való befektetésekben, hogy ellensúlyozza a szén-dioxid-kibocsátást.
A bolygónk számára nyilvánvaló előnyök mellett a környezetvédelmi kezdeményezések támogatása erősítheti márkája hírnevét, és lehetővé teszi, hogy megszólítsa az egyre bővülő környezettudatos vendégkört.
Összefoglalva
Bár a digitalizáció a vendéglátóiparban elengedhetetlen a vendégek élményének fokozásához, a szállodaláncok még mindig nem karolták fel teljesen a digitalizációt a vendégélmény terén.
Ez bőven hagy teret a fejlődésre és a személyre szabásra.
OTA SYNC, egy megbízható szállodakezelő szoftverét, olyan digitális eszközöket biztosít Önnek, amelyekkel automatizálhatja a szállodai működés és a vendégélmény minden aspektusát.
Így előnyt szerezhet, és megoldhatja a legnagyobb kihívást a működés digitalizálása során, vagyis a rendszerintegrációt.
Hogyan segíthet az OTA SYNC digitalizálni a szállodáját?
OTA SYNC, egy mindenre kiterjedő szállodai ügyviteli rendszer, segít Önnek:
? Több közvetlen foglalást szerezni a teljes mértékben testreszabható Foglalási motor hogy illeszkedjen a márkájához, és valós idejű elérhetőséget, árakat, felárérékesítési lehetőségeket és egyebeket kínáljon vendégeinek
? Kezelje a foglalásokat, a szobabeosztást, a bejelentkezési és kijelentkezési folyamatokat egy központi felületről.
? Integrálja pénztári rendszerekkel, ERP-megoldásokkal és jelentéskészítő eszközökkel, hogy átfogó képet kapjon a szálloda teljesítményéről.
? Frissítse a szobák elérhetőségét, árait és foglalásait valós időben, biztosítva az összhangot több OTA és foglalási platform között.
? Hatékonyan irányítsa a szobák elosztását és kerülje el a túlfoglalást vagy az alulértékesítést automatikus frissítésekkel
? Egyszerűsítse le az események és bankettektervezését és lebonyolítását, kövesse nyomon az esemény részleteit, kezelje a foglalásokat, és állítson ki számlákat.
? Fejlessze a szálloda wellness- és fitneszközpontjainak, spáinak működését olyan funkciókkal, mint az időpontfoglalás, ügyfélkezelés és erőforrás-beosztás.
? Kezelje házvezetés a központi platformon keresztül a hatékony feladatkiosztás, a szobák állapotának valós idejű frissítése és a takarítószemélyzet közötti zökkenőmentes kommunikáció érdekében.
? Kommunikáljon közvetlenül és cseveghet azokkal a vendégekkel, akik a Booking.com-on, Airbnbvagy a VRBO-n keresztül foglalnak, egyetlen egységes beérkező üzenetek felületén, így soha többé nem marad le fontos üzenetről.
? Automatizálja a több fizetési módot, és dolgozza fel azonnal a tranzakciókat.
És a lista még korántsem ér véget.
Szeretné látni az OTA SYNC-et működés közben?
Próbálja ki ingyenesen az OTA SYNC-et és vigye a szálloda- és vendégkezelést a következő szintre.
További olvasnivaló:
10 módszer, amivel fellendítheti szállodája üzletmenetét ezekben a nehéz időkben
Magyar
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български