Hogyan vonzz több közvetlen foglalást? [10 szakértői tipp]

Az online közvetlen foglalások fantasztikusak. 

A vendégek a weboldaladon foglalnak és fizetnek, ami megkönnyíti a dolgukat. 

De neked is.

Kevesebb időt töltesz adminisztrációval, kevesebbet telefonálással, és kevesebbet e-mailek megválaszolásával. A foglalások folyamatosan érkezhetnek, miközben te azzal foglalkozol, amihez a legjobban értesz — a vendégeid kiszolgálásával.

A legjobb az egészben, hogy könnyen bevezethető a szállodádban.

Ebben az útmutatóban megmutatjuk, hogyan szerezhetsz több online közvetlen foglalást a szállodádnak, hogy automatizálhasd a foglalásokat, és rengeteg időt takaríthass meg a szolgáltatásod fejlesztése során.

Mi az a közvetlen foglalás?

A közvetlen foglalások olyan foglalások, amelyeket a vendégek közvetlenül tesznek anélkül, hogy online utazási irodát (OTA-t) vagy vagy bármilyen más harmadik féltől származó szolgáltatást. 

vennének igénybe. A közvetlen foglalások általában a szálloda weboldalán vagy más közvetlen csatornákon keresztül történnek, például: 

• e-mailben, 
• közösségi médián keresztül, 
• az értékesítési csapaton keresztül, vagy 
• olyan üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint a WhatsApp vagy a Messenger.

Szóval mi teszi fontossá a közvetlen foglalásokat, és hogyan profitálhatsz belőlük?

Miért fontosak a közvetlen foglalások?

Bár az online utazási irodák könnyen használhatók és növelhetik a láthatóságot, szolgáltatásaik nem ingyenesek. 

A szállodák, a wellness üdülőhelyek és a szörftáborok egyaránt profitálhatnak a közvetlen foglalásokból. 

Íme néhány fő előnye a közvetlen szállodai foglalásoknak:

1. Növeld a bevételt a jutalékok kiiktatásával

A szállásod feltüntetése egy OTA-n ingyenes, de a jutalékok gyorsan összeadódhatnak, akár 15%-tól 30%-nál is magasabb mértékig. A közvetlen foglalásokra való összpontosítással jelentősen növelheted a szállodád bevételét azáltal, hogy elkerülöd ezeket a díjakat.

2. Nagyobb kontroll a vendégélmény felett

Ha a vendégek közvetlenül foglalnak, nagyobb kontrollt kap élményük felett. 

Bármilyen módosítás esetén közvetlenül a csapatával léphetnek kapcsolatba, elkerülve az OTA-k nagy ügyfélszolgálati központjait. 

Emellett részletesebb információkat is megoszthat velük, hogy jobban felkészülhessenek az érkezésükre.

3. Mutassa meg a márkáját

A közvetlen foglalások lehetővé teszik, hogy kiemelje márkáját. 

A weboldalán megjeleníthető saját arculata és a szálláshelyről készült képek, hogy a vendégek már előre ízelítőt kapjanak a náluk töltött időből. 

Amikor a vendégek felhívják vagy üzenetet küldenek a csapatának, ez remek lehetőség arra, hogy megmutassa szolgáltatásának minőségét.

4. Kínáljon kellemesebb foglalási élményt

A közvetlen foglalások ösztönzésével jobb és személyre szabottabb foglalási élményt nyújthat. 

Hogyan?

A testre szabott foglalási rendszerével irányíthatja a foglalási folyamatot, meghatározhatja, milyen adatokat gyűjt be a foglalás során, és milyen választási lehetőségeket kínál a vendégeknek a tartózkodásukkal kapcsolatban, ezáltal már a kezdetektől javítva a vendégelégedettséget. 

Ezeket az információkat felhasználhatja a személyre szabott kommunikációhoz az érkezés előtt, a visszajelzésekhez a tartózkodás után, valamint a jövőbeli marketingtevékenységekhez.

A közvetlen foglalások és a harmadik féltől származó platformon történő foglalások közötti különbség

A közvetlen foglalások és a harmadik féltől származó foglalási platformok közötti különbségek a következők:

• Általában kevesebbe kerülnek a szállodáknak mivel közvetlen foglalás esetén elkerülhetők a jutalékköltségek.
• A közvetlen foglalások lehetővé teszik, hogy a szállodák személyesebb kapcsolatot alakítsanak ki a vendégekkel.
• Szállodák kiegészítő szolgáltatásokat kínálhatnak a vendégeknek, ezzel növelve bevételüket.
• Lehetővé teszi a szállodák számára, hogy személyre szabott élményeket teremtsenek mint például egyedi csomagajánlatokat, amelyekkel elégedettebbé tehetik vendégeiket.
• A közvetlen foglalások rugalmasabbak mivel a vendégek közvetlenül a szállodával állnak kapcsolatban.
• A közvetlen foglalások fenntarthatóbbak az online utazási platformon keresztüli foglaláshoz képest.

Most pedig lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan érhet el több közvetlen foglalást szállodája számára.

10 módszer a közvetlen foglalások növelésére a szállodájában

1. Készíts reszponzív és felhasználóbarát weboldalt

A weboldalad kulcsfontosságú abban, hogy megmutasd a vendégeknek, mi teszi egyedivé a szállásodat, és miért téged válasszanak mások helyett.

Minél könnyebben elérhető a weboldalad, annál nagyobb eséllyel kapsz közvetlen foglalásokat.

Szóval hogyan tedd vonzóbbá és reszponzívabbá?

Ahhoz, hogy reszponzív legyen és több foglalást hozzon, a weboldaladnak a következőnek kell lennie: 

• egyszerű, 
• vizuálisan igényes, 
• praktikus, és
• mobilbarát

Mivel manapság a legtöbben okostelefonjukon keresnek és foglalnak, ez a fajta weboldal-optimalizálás elengedhetetlen.

Emeld ki a kiváló tartalmat és a személyre szabott szolgáltatást, amit a vendégeidnek nyújtasz, hogy több időt töltsenek a weboldaladon. 

Emellett növeld a jelenlétedet a közösségi platformok, például a Facebook és az Instagram használatával, és tedd őket jól láthatóvá a főoldalon. 

2. Tartsd egyszerűvé a foglalási folyamatot foglalási motorral

Ha azt szeretnéd, hogy a vendégek közvetlenül nálad foglaljanak egy utazási platform helyett, egy felhasználóbarát foglalási rendszerre van szükséged. 

Az érdeklődő levelek és foglalási űrlapok kora rég lejárt.
Amíg a vendégek választ vagy visszaigazolást várnak a foglalásukra, addigra már egy másik weboldalon járnak, ahol ez a funkció rendelkezésre áll.

Ezért olyan nyerő kombináció a foglalási motor és a kiváló weboldaltervezés a nagy számú közvetlen foglalás eléréséhez.

Íme néhány fontos funkció, amit érdemes keresni, amikor a szállásodhoz megfelelő foglalási motort választasz:

• Jutalékos vagy jutalékmentes: Döntsd el, hogy olyan platformot választasz, amely jutalékot von le a foglalásokból, vagy olyat, amelyik nem.
• Nyelv- és pénznemváltó: Győződj meg róla, hogy a foglalási motor több nyelven és pénznemben is működik a nemzetközi vendégek számára.
• Fizetési mód: Válassz olyan foglalási motort, amely különböző fizetési módokat fogad el, hogy megfeleljen a vendégek eltérő preferenciáinak (ahogy az OTA Sync is teszi).
• Vásárlásra ösztönző funkciók: Keress olyan funkciókat, mint az árösszehasonlító eszközök, valamint a Google-eszközökkel, például a WatchMyRate-tel és a Get Google-lal való integráció, hogy ösztönözd a közvetlen foglalásokat.
• Okos árazási funkciók: Válassz olyan foglalási motort, amely okos árazási funkciókkal rendelkezik, és a keresletnek, illetve a piaci trendeknek megfelelően igazítja az árakat.

Miben segíthetünk ezzel kapcsolatban?

Profi tipp:

Az OTA Sync foglalási rendszerén vendégeidnek lehetőséget kínálhatsz, hogy élőben lássák az elérhetőséget és az árakat, egy különleges ajánlattal együtt, ami közvetlenül a weboldaladról növeli a direkt foglalásaid számát.

Egyszerűen csak implementáld, kösd össze a weboldaladdal, állítsd be az ajánlatot és azokat az információkat, amelyeket meg szeretnél osztani a vendégeiddel, és már készen is állsz.

3. Tedd egyszerűvé a foglalások átütemezését

Mindenki aggódik amiatt, hogy olyasmibe ragad bele, amit nem tud megváltoztatni. 

Ez teljesen normális. 

Így a potenciális vendégeid is nyugtalanok lehetnek, ha úgy foglalnak szobát, hogy nem tudják, azt később átütemezhetik-e.

Manapság egyre több Airbnb-foglalást, nyaralóbérlést és időpontfoglalást ütemeznek át betegség, időjárás vagy egyéb váratlan probléma miatt. 

Nem meglepő tehát, hogy a vendégek egyszerű módot szeretnének az átütemezésre.

Az egyik legjobb megoldás erre, ha a foglalási űrlapokhoz átütemezési lehetőséget adsz. Így a vendégek tudják, hogy van rugalmasságuk, és nem kell aggódniuk a változtatások miatt. 

Ha közbejön valami, tudják, hogy számíthatnak rád, ami több foglaláshoz vezet a te oldaladon.

Ez nem csodálatos?!

Csak győződj meg róla, hogy világosan kommunikálod, milyen eljárás vonatkozik a foglalásuk átütemezésére.

Profi tipp:

A Az OTA Sync ingatlankezelő rendszerével könnyedén megtalálhatsz bármilyen foglalást a rendszeredben, és egyszerűen átütemezheted.

Csak lépj be az adott foglalás szerkesztéséhez, módosítsd a dátumot, majd erősítsd meg a változtatásokat.

Ezzel villámgyorsan frissítheted a foglalásaidat.

A legjobb az egészben, hogy közvetlenül az alkalmazáson belül, e-mailben tájékoztathatod vendégeidet arról, hogy foglalásuk sikeresen átütemezésre került.

4. Használj érzelmeket keltő képeket és videókat

Manapság mindenki „Instagram-kompatibilis” élményekre vágyik. 

A te feladatod megmutatni a vendégeknek, hogy szállásod hogyan teremtheti meg azokat a pillanatokat, amelyek nemcsak jól néznek ki, hanem őket is jól mutatják.

Szóval, hogyan válthatod ezt valóra?

Mutasd meg szállodád különleges vonásait csábító képeken és videókon, például: 

• a szobákat, 
• a lélegzetelállító kilátást, 
• az edzőtermet és a játszószobát, 
• a wellness részleget és a medencéket, vagy 
• bármely más kiemelkedő szolgáltatást.

Megjegyzés: A magával ragadó vizuális tartalom nemcsak szép, hanem kulcsfontosságú is, hiszen megmozgatja a leendő vendégek fantáziáját, és formálja az utazással kapcsolatos elvárásaikat. 

Minden, ami a foglalással kapcsolatos, végső soron az érzelmekről szól. 

Ha jól használod a vizuális elemeket, érzelmeket kelthetsz, amelyek a foglalás felé terelik a vendégeket.

Olyan formátumokat is használhatsz, amelyeket az OTA oldalak nem támogatnak. 

Kínálj például videós szobabemutatókat, infografikákat a szálloda térképéről és hasonlókat.

A cél az, hogy a weboldalad látogatói valami egyedit kapjanak, így nagyobb kedvet éreznek arra, hogy nálad foglaljanak.

5. Építs be upsell és cross-sell lehetőségeket a foglalási folyamatba

Ahhoz, hogy a vendégek kifejezetten hozzád jöjjenek a többi szálloda helyett, valami pluszt kell kínálnod, ami miatt téged választanak.

Ehhez engedd, hogy a vendégek a foglalási rendszeredben kiegészítőkkel, upselles ajánlatokkal és csomagokkal személyre szabhassák a tartózkodásukat. 

Kínálhatsz például: 

• parkolást, 
• transzfert, 
• wellness vagy edzőtermi belépőt, vagy 
• kirándulásokat a fizetés során, hogy az utazók pontosan azt válasszák, amire szükségük van. 

Ezek a plusz szolgáltatások megkülönböztetik a weboldaladat az OTA-któl, és segítenek növelni az eladásaidat a szállodád számára.

6. Kínálj exkluzív ajánlatokat és kedvezményeket a visszatérő vendégeknek

Ha kedvezményeket és extrákat kínálsz a visszatérő vendégeknek, az remek módja a közvetlen foglalások növelésének. 

Miért? 

Mert sokkal olcsóbb megtartani a meglévő vendégeket, mint újakat szerezni. 

A nagy szállodaláncok évek óta ezt csinálják.

Szóval te miért ne tehetnéd meg?!

Íme, hogyan profitálhatsz ebből a megközelítésből:

• A hűséges vendégek nagykövetekké válnak, és ajánlanak téged barátaiknak, családtagjaiknak, ha törődsz velük.
• A luxus extrák közé tartozhat az ingyenes szobafrissítés, a masszázs- és wellnesskezelések, vagy az egyedi minibár-választék.
• Az exkluzív ajánlatok segítenek megőrizni a szállodád helyét a vendégek fejében a jövőbeli foglalásokhoz.
• Kedvezményeket, ajándékokat vagy extra szolgáltatásokat kínálhat azoknak a vendégeknek, akik közvetlenül foglalnak.
• A személyre szabott kedvezmények visszatérő foglalásokra ösztönzik a vendégeket. 

Ne feledje, az extráknak nem kell bonyolultnak lenniük. 

Már egy egyszerű „Csak Tagoknak” ár is különlegessé teheti vendégei számára az élményt.

Használja ki erőforrásait, kínáljon lenyűgöző ajánlatokat, és élvezze az ebből származó előnyöket!

7. Aknázza ki a közösségi médiát

A közösségi média remek eszköz márkája népszerűsítésére és a jelenlegi, valamint leendő vendégekkel való kapcsolatépítésre. 

Azon kívül, hogy különleges ajánlatokat kínál a közösségi média követőinek, érdekes tartalmak megosztásával is felkeltheti a figyelmet, és forgalmat irányíthat szállodája weboldalára. 

Szóval mit tehet ez ügyben?

Íme néhány javaslat, amelyet az Ön esetében is alkalmazhat:

1. javaslat. Válassza ki a vendégei demográfiai jellemzőinek megfelelő csatornákat, és hozzon létre olyan tartalmakat, amelyek szórakoztatják őket, hogy több közvetlen foglalást generáljon.

2. javaslat. Ossza meg blogbejegyzéseit, fotóit és videóit szállásáról, és amikor csak lehetséges, linkeljen vissza weboldala releváns oldalaira. 

3. javaslat. Ügyeljen arra, hogy közösségi profiljain szerepeljenek olyan CTA-k, amelyek a foglalási rendszeréhez vezetnek, biztosítva ezzel a zökkenőmentes élményt.

4. javaslat. Ösztönözze vendégeit, hogy tartalmakat osszanak meg szállásáról: hozzon létre hashtageket, és alakítson ki „Instagram-barát” pontokat, ahol fotózhatnak vagy TikTok-videókat készíthetnek. Ezt követően megoszthatja az ő tartalmaikat is. 

5. javaslat. Lépjen kapcsolatba online közösségével, és időnként kínáljon különleges ajánlatokat vagy exkluzív csomagokat követőinek.

Megjegyzés: A legjobb eredmény érdekében vegye figyelembe vevőszegmenseit és egyedi értékajánlatát a közösségi médiás bejegyzések elkészítésekor.

8. Fektessen be a SEO-ba (keresőoptimalizálásba)

Nem sokat ér a közvetlen foglalási weboldal, ha a potenciális vendégek nem találják meg. 

De hogyan érheti el, hogy ezek a potenciális vendégek meglátogassák weboldalát, és foglaljanak is? 

A közvetlen foglalások növeléséhez SEO technikákkal kell optimalizálnia weboldalát a keresőmotorok számára. 

Íme, hogyan:

• Valósítsa meg a SEO alapjait: Tedd vonzóvá szállodád weboldalát a keresőmotorok, például a Google, a Yahoo és a Bing számára. Ehhez válaszd ki a szállodádhoz kapcsolódó megfelelő kulcsszavakat, hozz létre minőségi tartalmat, és építs jó minőségű linkeket.
• Helyezd a hangsúlyt az oldalon belüli SEO-ra: Használd a megfelelő kulcsszavakat weboldalad tartalmában, kiemelve a szállodádat és annak elhelyezkedését. Ez segíti a keresőmotoroknak, hogy könnyebben megtalálják az oldaladat.
• Fókuszálj az oldalon kívüli SEO-ra: Építs online jelenlétet a weboldaladon kívül is. Ide tartoznak a vendégblogok, a közösségi média profilok és más platformok. Gondolj rá úgy, mint egy digitális szájhagyományra.
• Hozz létre optimalizált digitális tartalmakat: Törekedj olyan tartalomra, amely magával ragadó, könnyen kereshető és megosztható. A videók, infografikák és interjúk mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy márkád emlékezetes maradjon.

Egy egyszerű módja annak, hogy növeld láthatóságodat a keresőmotorok találati oldalain, ha olyan kulcsszavakat használsz, amelyeket a potenciális vendégek kereshetnek. 

Például az utazók rákereshetnek arra, hogy „bed and breakfast Rome” vagy „surf and stay in Portugal.”

Ha az ehhez a kulcsszavakhoz kapcsolódó tartalmat hozol létre, és összekapcsolod az ajánlatoddal, akkor jól végrehajtva jelentősen növelheted a közvetlen foglalásaid számát.

9. Használj hirdetéseket, hogy a látogatókat közvetlen foglalásra ösztönözd

Marketingterved illeszkedjen a célközönségedhez.

Például úgy kell megtervezni, hogy vonzza az új foglalásokat, azokat a látogatókat, akik már jártak az oldaladon, és azokat, akik gyakran OTA-kon keresztül foglalnak.

És kitalálod, melyik marketingstratégia teszi lehetővé, hogy ezeket a csoportokat külön-külön érd el?

Az online fizetett hirdetések.

Különböző hirdetéseket futtathatsz a Google-on, Facebookon, és más platformokon, hogy elérd potenciális vendégeidet, és megmutasd nekik ajánlataidat.

Hozz létre kampányokat vagy stratégiákat a szobaértékesítés és a weboldalon keresztüli közvetlen foglalások növelésére, és mindenképp teszteld addig, amíg megtalálod a számodra bevált megoldást.

Próbálkozz különböző célközönségekkel, szövegekkel, vizuális elemekkel, videókkal, CTA-kkal és így tovább, amíg megtalálod a szállodádnak megfelelő nyerő formulát.

10. Használd ki a vendégértékeléseket és minősítéseket

Tudtad, hogy az utazók mintegy 80%-a a szállodai értékelésekre támaszkodik foglalás előtt, és egy plusz pont az értékelésedben 13,5%-kal növelheti annak esélyét, hogy vendégek a te szállodádat válasszák? 

Az értékelések bizalmat építenek, és segítenek a potenciális vendégeknek magabiztosnak érezni magukat döntésükben.

Íme a lépések, amelyekkel ezt hatékonyan megvalósíthatod:

• Hozz létre egy külön szekciót az oldaladon a vendégvélemények, értékelések és díjak számára.
• Győződj meg róla, hogy ez a szekció könnyen látható a weboldalad egészén, különösen a foglalási folyamat során.
• Rendszeresen frissítsd és emeld ki az új pozitív visszajelzéseket.
• Oszd meg a kiváló értékeléseket a közösségi médiában, hogy erősítsd a hírnevedet.
• Aktívan kérd meg a vendégeidet, hogy írjanak értékelést, akár egy automatikus e-mail formájában, közvetlenül az ott-tartózkodásuk után.
• Válaszolj az értékelésekre gyorsan, hogy a vendégek érezzék, számít a véleményük.

A visszajelzések gyűjtése kulcsfontosságú a több közvetlen foglalás eléréséhez. A vendégek magabiztosabban foglalnak, ha látják, hogy másoknak is jó élményük volt. 

A SalesCycle szerint azonban a vendégeknek csak 22%-a ír önként értékelést. 

Éppen ezért kifejezetten kérned kell tőlük az értékelést.

A jó hír az, hogy ha megkéred őket egy értékelésre, a vendégek 80%-a valóban ír egyet.

Ügyelj arra, hogy közvetlenül a távozásuk után kérd ezt tőlük, így könnyebben megkapod az értékelést.

Növeld a Közvetlen Foglalásaid Számát az OTA Sync Segítségével

Ha csökkented az OTA-któl való függést és növeled a közvetlen foglalásokat, javíthatod szállásod bevételét és profitját.

Kiváló eszközök segítségével pedig könnyebben irányíthatod a vállalkozásodat, és automatikusan generálhatsz foglalásokat.

Itt jön képbe az OTA Sync foglalási motorja.

Az OTA Sync foglalási motorja és ingatlankezelő szoftvere lehetővé teszi, hogy egy helyről kezeld az összes foglalást, a hirdetéseket, a feladatokat, a pénzügyeket és a vendégekkel folytatott kommunikációt.

A teljes körű foglalási motor mellett az OTA SYNC robusztus vendégkezelési megoldásokat is kínál, így teljes mértékben automatizálhatod a szállodád üzemeltetési folyamatait.

Emellett foglalási motorunk teljesen alkalmazkodik a mobil eszközökhöz, könnyű és gyors integrációt, modern dizájnt kínál, és minden típusú szálláshelyhez illeszkedik.

Kipróbálnád?

Iratkozz fel az OTA Sync ingyenes próbaverziójára és fedezd fel, hogyan segíthet több közvetlen foglalást vonzani a szállodádba, és növelni a bevételedet.